Garanta que sua equipe tenha o suporte rápido e eficiente de que precisa, quando precisa. Atendimento multicanal, focado na resolução rápida (FCR) e na gestão profissional de incidentes e requisições.
A lentidão no suporte impacta diretamente a produtividade. Um Service Desk eficiente deve ser mais do que um call center: deve ser uma central de gestão de serviços. Utilizamos as melhores práticas ITIL para categorizar, priorizar e documentar cada interação, transformando o suporte em conhecimento.
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Nosso Service Desk opera em uma matriz de escalabilidade clara, garantindo que o problema certo chegue ao especialista certo:
Focado em First Call Resolution. Atendimento via telefone, chat e portal do cliente para problemas de conectividade básica, acesso, sistemas operacionais e softwares padrão (pacote Office).
Tratamento de incidentes complexos que requerem manipulação de servidores, gestão de rede (LAN/WAN) ou envolvimento com aplicações específicas do negócio (ERP, CRM).
Análise de causa raiz (Root Cause Analysis - RCA) em conjunto com o NOC para eliminar a recorrência de falhas crônicas e sistêmicas, promovendo melhorias de processo.
Base de Conhecimento (Knowledge Base): Cada solução é documentada e inserida em uma base de dados que acelera a resolução de incidentes futuros, aumentando a eficácia do N1.
Atendimento Multi-Plataforma: Integração com plataformas como Teams e WhatsApp Business para oferecer canais de suporte diversos, alinhados à cultura da sua empresa.
Disponibilidade Contratual: Oferecemos opções de atendimento 24x7x365, crucial para operações com filiais em fusos horários diferentes ou que não podem parar.
SLA e Métricas Rigorosas: Monitoramento contínuo do Tempo Médio de Atendimento (TMA) e Tempo Médio para Resolução (TMR), com relatórios de performance periódicos.